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紛享銷客發布首個企業級智能CRM平臺ShareAI

2025年04月30日 17:44來源：紛享銷客人氣：70

　　2025年4月25日，在城市客戶生態大會(上海)站上，紛享銷客發布了首個企業級智能CRM平臺ShareAI，從而完成了從“連接型CRM”向“智能型CRM”的戰略躍遷。紛享銷客創始人&CEO羅旭表示， ShareAI可以幫助用戶構建全業務場景智能化銷售賦能平臺，讓CRM從業務工具進化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業增長。
　　本次大會匯聚了350+企業用戶，涵蓋高科技、現代服務、快消、裝備制造、醫療健康等多個行業，共同探討AI與CRM深度融合下的企業增長新范式。
 
　　01  AI是新一代CRM的核心基因，是賦能一線的業務大腦
 
　　在會上，羅旭介紹說，在第四次工業革命浪潮席卷全球的背景下，AI技術正以前所未有的速度重塑商業邏輯。“企業級智能CRM提高的不僅是業務能力上限，更是提升整體營銷組織的能力下限。它讓普通員工具備專家級能力，讓管理從‘目標管理、過程管理、流程管理’升級為‘數據驅動的最佳范示管理與智能決策’。”
 
　　AI 時代的 CRM 不再是自上而下的管控系統，而是賦能一線的業務大腦，通過智能工具將行業最佳實踐、精英經驗轉化為可復用的數字化能力，例如為銷售提供實時話術支持、為客服生成智能應答方案、為實施、客開低代碼智能補全等，實現精英能力平民化。
 
　　“AI不是CRM的附加功能，而是新一代CRM的核心基因。”羅旭指出，“就像智能手機不是增加了上網功能的傳統手機，而是全新物種一樣，智能型CRM將重新定義企業與客戶的互動方式。從管理工具到營銷賦能工具，從目標管理與任務驅動到目標管理與數據驅動， AI不是簡單地被加入CRM系統，而是從根本上重構CRM的能力架構和應用范式。”
 
　　紛享銷客智能型CRM以“AI+CRM+行業智慧”為核心，深度融合大模型技術與營-銷-服業務場景，覆蓋銷售、營銷、服務全鏈路九大Agent，旨在通過智能化重構企業業務流程，推動管理從“經驗驅動”向“數據驅動”躍遷，助力企業實現效率倍增與確定性增長。
　　羅旭表示，與個人級AI的“高容錯、通用化”不同，企業級智能CRM面對復雜業務場景與嚴謹的邏輯要求，須滿足四大核心特征：
 
　　• 確定性：企業級智能CRM必須提供精準、可靠的信息和決策支持，確保業務流程的穩定性和高效性；
 
　　• 平臺化：提供開放的智能平臺，支持企業根據自身需求定制和擴展AI應用，靈活適配千企千面的業務需求；
 
　　• 場景化：與具體行業的業務場景深度融合，覆蓋銷售、營銷、服務等全流程，形成針對性強的智能解決方案；
 
　　• 安全性：嚴格的數據權限管理和隱私保護機制，確保企業數據安全不泄露。
 
　　02  智能CRM平臺ShareAI：從“工具”到“業務賦能”
 
　　羅旭介紹說，紛享銷客的AI 戰略堅持長期主義思維，通過業務與數據的雙平臺協同，打造企業級智能中樞的數字地基。這一架構不僅支撐當下場景化AI需求，更為面向未來 AGI 演進預留擴展空間。
　　ShareAI平臺是紛享銷客智能型CRM的核心引擎，是基于 CRM數據、CRM權限與 CRM場景、角色深度融合的一體化AI平臺，遵循三個核心原則：
 
　　首先是智慧基座，通過提供低代碼工具讓企業可以根據自身需求定制AI應用，而非被動接受標準化功能；
 
　　其次是場景驅動，即AI能力必須與具體的業務場景緊密結合，而非提供泛化的智能服務。例如在銷售場景中，不是簡單地接入大模型聊天功能，而是融合專業銷售方法論、鏈接客戶互動內容與管理邏輯后、推薦下一步行動的專業Agent；
 
　　第三是堅實可信，通過嚴格的權限控制、敏感數據脫敏、與大模型廠商簽訂零留存協議等措施，確保企業數據資產不泄露。
 
　　紛享銷客多年傾力打造的PaaS 平臺為AI平臺提供了堅實的基座：為AI提供業務支撐能力和全域數據集成能力，為場景化AI提供平臺定制能力。以PaaS平臺為基石，通過AI基礎設施層、AI平臺能力層以及AI應用層的設計驅動增長飛輪：
 
　　• AI基礎設施層：打造靈活的大模型接入和定制能力，接入 DeepSeek、通義千問等國內知名大模型，并支持企業定制和接入自有的私有大模型；同時自研垂直領域小模型，支持根據不同場景自動選擇最優模型。
 
　　• AI平臺能力層：將 AI 能力拆解為可編排的標準化模塊，滿足交互、洞察、決策等需求；通過在業務場景深度嵌入AI能力，將行業 Know-How 轉化為 AI 可理解的規則引擎，解決通用模型懂技術不懂業務的痛點。
 
　　• AI應用層：預置營銷SDR助手，打造銷售助手、智能客服助手等 9+開箱即用的場景化Agent 產品，平均每個業務Agent的調試周期縮短至幾天內，做到快速上線。
 
　　ShareAI平臺通過全量知識索引，打造企業級智慧經營底座。ShareAI知識庫支持整合CRM業務數據、結構化知識庫、文檔知識及外部數據和知識，構建跨系統知識索引網絡，形成全面和強大的AI知識庫。知識庫與CRM數據的關聯和結合，形成了場景化的智慧洞察和決策能力。
 
　　ShareAI平臺還利用RAG增強檢索，幫助企業業務知識精準躍遷。相比傳統關鍵詞檢索受限于機械匹配，缺乏對知識的有效提煉，難以精準響應復雜需求，紛享銷客基于CRM行業和領域優化的RAG語義索引，提升檢索命中率，使Agent從“信息篩選”進化為“智能決策”，提升響應精度與決策效率，讓知識資產轉化為生產力。
 
　　ShareAI平臺高可用、支持個性化定義的特點，讓企業用戶可以非常靈活的基于角色和數據權限來打造貼身智能體，讓每一位銷售小白，都能成為銷售專家。同時，ShareAI還深度融合了紛享銷客多年沉淀的行業營銷知識與各類企業最佳實踐，深入行業核心場景，業務賦能專業、貼切。數據洞察精確歸因，助力企業智能決策。針對不同細分行業特性進行深度定制化研發，依托強大的行業aPaaS平臺實現敏捷擴展，快速部署開箱即用的行業專屬場景應用，使企業能夠迅速適應數字化轉型需求。同時憑借行業解決方案咨詢和業務實施的深厚經驗，協助企業加速數字化轉型，培育行業數字經營能力。
 
　　紛享銷客智能型CRM在裝備制造、高科技、醫療健康、SaaS服務、消費品、農資農牧、精細化工、能源電力、智能制造、家居建材等16個重點行業進行了深度布局，成功服務上百家上市公司，積累了深厚的行業實踐經驗和成功案例，為各行業企業提供了可借鑒的數字化轉型路徑和最佳實踐。
 
　　基于行業智慧，紛享銷客智能型CRM平臺ShareAI，此次共推出九大Agent，分別為營銷創意Agent、情報洞察Agent、客戶互動Agent、銷售教練Agent、在線客服Agent、現場服務Agent、低代碼編程Agent、巡店訪銷Agent和智能BI Agent。這些Agent全面覆蓋企業的核心業務場景，驅動業務高效運轉。
 
　　• 營銷創意Agent：基于業務知識自動生成營銷文案、郵件內容，結合 SEO 優化技術，提升營銷傳播效果。
 
　　• 情報洞察Agent：自動收集客戶工商信息、輿情動態、關鍵人物情報等，并將其結構化呈現于客戶畫像之中，為銷售團隊提供全面、精準的客戶情報。
 
　　• 客戶互動Agent：通過多模態語料轉寫技術，將電話溝通、視頻會議、現場交流等轉化為文本，深度洞察客戶話題、需求、情緒，實時提供話術建議。
 
　　• 銷售教練Agent：基于行業方法論，動態推薦話術與策略，助力新人快速成長。
 
　　• 在線客服Agent：基于聊天上下文，精準識別客戶意圖，智能推薦最佳答案，客服人員一鍵引用回復；自動摘要郵件內容，一鍵轉為工單、線索或案例。
 
　　• 現場服務Agent：通過AI 總結工單要點，預測維修備件需求，智能推薦解決方案，結構化總結工單維修記錄，沉淀經驗。
 
　　• 低代碼編程Agent：支持自然語言生成業務流程代碼，降低開發門檻，智能調試接口錯誤，提升系統集成效率。
 
　　• 巡店訪銷Agent：支持智能排線、機會點推薦、風險防控及實時對話解析，優化外勤拜訪效率。
 
　　• 智能BI Agent：通過自然語言查詢，快速召回和生成報表；自動解讀數據，提供歸因分析和行動建議，助力企業敏捷決策。
 
　　03  從連接型到智能型，紛享銷客的十年進化路
 
　　紛享銷客自成立以來，始終堅守在客戶關系管理領域，不斷推動產品創新與升級，以適應市場變化和企業需求的演進。十年前，紛享銷客以連接型 CRM 為切入點，致力于打破企業內部信息孤島，實現業務、人員和系統的高效連接，為企業提供了一個整合的客戶關系管理平臺。
 
　　隨著人工智能技術的逐漸成熟和企業對智能化應用需求的增長，紛享銷客開始探索智能化轉型之路。通過不斷加大在 AI 領域的研發投入，紛享銷客將智能技術與 CRM 業務場景深度融合，逐步推出了一系列智能化功能和應用，為企業提供了更高效、更精準的客戶關系管理解決方案。
 
　　如今，紛享銷客正式發布企業級智能平臺ShareAI，標志著其在智能型 CRM 領域邁入了全面深化的新階段。智能型CRM 憑借其強大的智能能力、靈活的定制化和廣泛的場景覆蓋，能夠滿足不同行業、不同規模企業的個性化需求，助力企業在智能化時代實現業務的全面升級和創新發展。
 
　　紛享銷客智能型CRM平臺ShareAI ，為眾多企業提供了強大的技術支撐，創造了顯著的業務價值，成為其數字化轉型道路上的可靠伙伴。未來，紛享銷客將繼續深耕智能CRM領域，以創新科技賦能企業，為企業提供更高效、更智能的CRM解決方案。
 
　　(本文系紛享銷客投稿，不代表本站的觀點和立場。文章內容僅供參考，若涉及侵權，請及時聯系本站處理。圖片授權發布，版權歸原作者所有。)
(來源：紛享銷客)
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